مقدمه: سایت داری اما فروشی نیست؛ چرا؟
شما هزینه دامنه دادهاید. هاست خریدهاید. سایت طراحی کردهاید. محصولات را بارگذاری کردهاید. اما خبری از فروش نیست. روزها میگذرد، بازدیدها کم است، سبد خرید خالی است، مشتری برنمیگردد.
نگران نباشید. شما تنها نیستید. تحقیقات نشان میدهد بیش از ۷۰ درصد فروشگاههای اینترنتی در ایران، در ۶ ماه اول تعطیل میشوند یا به فروش نمیرسند. علت اصلی؟ اشتباهات ساده اما مرگبار در طراحی سایت فروشگاهی که صاحبان کسبوکار از آنها بیخبرند.
خبر خوب این است که با اصلاح این اشتباهات، میتوانید فروش خود را چند برابر کنید. نیازی به طراحی مجدد سایت ندارید. فقط کافی است این ۷ اشتباه را بشناسید و رفع کنید.
در این مقاله، بر اساس تجربه صدها پروژه موفق و ناموفق، ۷ اشتباه مرگبار در طراحی سایت فروشگاهی را به شما نشان میدهم. اگر سایت فروشگاهی دارید یا قصد راهاندازی دارید، این مقاله را از دست ندهید.
هوش نما در فرآیند طراحی سایت فروشگاهی، از ابتدا مراقبت میکند هیچکدام از این اشتباهات در سایت شما رخ ندهد.
اشتباه اول: فرآیند خرید طولانی و پیچیده
مشتری شما ۳ دقیقه وقت دارد. نه بیشتر. اگر فرآیند خرید بیش از چند کلیک طول بکشد، سبد خرید خود را رها کرده و میرود.
آمار: ۶۹ درصد از کاربران سبد خرید خود را قبل از تکمیل خرید رها میکنند. دلیل اصلی: فرآیند خرید طولانی و پیچیده.
علائم این اشتباه در سایت شما:
کاربر برای خرید باید در چند صفحه جداگانه کلیک کند و اطلاعات وارد نماید. ثبت نام اجباری قبل از خرید وجود دارد. کاربر مجبور است فرم طولانی با فیلدهای غیرضروری پر کند. تأیید چند مرحلهای ایمیل یا پیامک لازم است.
راه حل اصولی:
خرید مهمان را فعال کنید. کاربر بدون ثبت نام بتواند بخرد. تعداد صفحات فرآیند خرید را به حداکثر ۳ برسانید. فیلدهای غیرضروری مانند جنسیت، تاریخ تولد، شغل را حذف کنید. گزینه بازگشت به سبد خرید و ادامه خرید در هر مرحله وجود داشته باشد.
هوش نما در طراحی فروشگاه، فرآیند خرید را تا حد امکان ساده و کوتاه پیادهسازی میکند.
اشتباه دوم: عدم نمایش واضح هزینهها تا لحظه آخر
هیچ چیز به اندازه دیدن یک هزینه اضافی در گام آخر خرید، مشتری را عصبانی نمیکند.
علائم این اشتباه در سایت شما:
هزینه ارسال تا صفحه آخر مشخص نمیشود. قیمت نهایی با مالیات و عوارض مشخص نیست. هزینه بستهبندی یا خدمات اضافی ناگهان اضافه میشود. قیمت دلاری است و نرخ روز لحاظ نشده است.
راه حل اصولی:
از همان صفحه اول، تخمین هزینه ارسال را بر اساس استان یا شهر نشان دهید. قیمت نهایی را با احتساب تمام هزینهها در کنار قیمت پایه بنویسید. تخفیفها و کوپنها را قبل از کلیک روی دکمه پرداخت اعمال کنید.
یک مشتری عصبانی، نه تنها از شما نمیخرد، بلکه تجربه بد خود را با دیگران نیز به اشتراک میگذارد.
اشتباه سوم: کیفیت پایین تصاویر محصول
در فروشگاه اینترنتی، مشتری نمیتواند محصول را لمس کند، بو کند یا امتحان کند. تنها چیزی که میبیند، تصاویر محصول است. اگر تصاویر ضعیف باشند، فروش هم ضعیف خواهد بود.
علائم این اشتباه در سایت شما:
تصاویر تار و با کیفیت پایین هستند. نور نامناسب باعث شده جزئیات محصول دیده نشود. فقط یک زاویه از محصول نشان داده شده است. زوم تصویر کار نمیکند. تصاویر محصولات مختلف از نظر سبک و اندازه یکسان نیستند.
راه حل اصولی:
از محصول با کیفیت ۴K و در نور حرفهای عکاسی کنید. حداقل ۴ زاویه مختلف از هر محصول نشان دهید. قابلیت زوم روی تصاویر را فعال کنید. تصاویر را بهینه کنید تا حجم پایین و کیفیت بالا داشته باشند. برای محصولات پوشاک، ابعاد و سایز را روی مانکن واقعی نشان دهید.
هوش نما خدمات طراحی تصویر محصول هوشمند با رندرهای حرفهای و سه بعدی را ارائه میدهد.
اشتباه چهارم: نبود نظرات و امتیازات واقعی مشتریان
مردم به مردم اعتماد دارند، نه به تبلیغات شما. ۹۵ درصد از خریداران آنلاین قبل از خرید، نظرات مشتریان دیگر را میخوانند.
علائم این اشتباه در سایت شما:
هیچ بخش نظری برای محصولات وجود ندارد. نظرات موجود همه پنج ستاره و فوقالعاده مثبت هستند که غیرواقعی به نظر میرسد. به نظرات منفی پاسخ داده نشده است. امکان ثبت نظر با عکس وجود ندارد.
راه حل اصولی:
سیستم امتیازدهی و نظرگذاری برای هر محصول فعال کنید. نظرات تأیید شده را خودکار نمایش دهید. هم نظرات مثبت و هم منفی را بپذیرید. به نظرات منفی پاسخ محترمانه و راه حل ارائه دهید. از مشتریان بخواهید عکس محصول خریداری شده را در نظر خود آپلود کنند.
نکته طلایی: یک نظر منفی که به آن پاسخ حرفهای داده شده باشد، تأثیرش از ۱۰ نظر مثبت بیشتر است.
اشتباه پنجم: گزینههای پرداخت محدود
اگر مشتری نتواند با روش دلخواه خود پرداخت کند، خرید را رها کرده و به فروشگاه رقیب میرود.
علائم این اشتباه در سایت شما:
فقط یک درگاه پرداخت آنلاین وجود دارد. کارت به کارت وجود ندارد. پرداخت در محل وجود ندارد. پرداخت اقساطی نیست. درگاه پرداخت معتبر و شناخته شده نیست.
راه حل اصولی:
حداقل ۲ درگاه پرداخت معتبر مثل زرینپال، ویتو یا پیتیام فعال کنید. گزینه کارت به کارت با شماره حساب شفاف ارائه دهید. برای محصولات گرانقیمت، پرداخت در محل را فعال کنید. از اعتبارسنجی درگاههای پرداخت استفاده کنید تا مشتری خیالش راحت باشد.
هوش نما در طراحی فروشگاه، چند درگاه پرداخت معتبر را به صورت استاندارد پیادهسازی میکند.
اشتباه ششم: عدم بهینهسازی برای موبایل
بیش از ۶۵ درصد از خریدهای اینترنتی در ایران با گوشی موبایل انجام میشود. اگر سایت شما روی موبایل خوب دیده نشود، دو سوم مشتریان خود را از دست دادهاید.
علائم این اشتباه در سایت شما:
سایت روی موبایل به هم ریخته و منظم نیست. متنها بسیار ریز هستند. دکمهها به سختی لمس میشوند. بارگذاری صفحات روی اینترنت موبایل بسیار کند است. فرمها تایپ کردن سخت.
راه حل اصولی:
از قالب واکنشگرا استفاده کنید که خودکار با اندازه صفحه هماهنگ شود. فونتها و دکمهها را برای لمس با انگشت درشتتر طراحی کنید. سرعت سایت را با ابزارهای تست موبایل اندازه بگیرید و بهینه کنید. حتماً خودتان با گوشی سایت را امتحان کنید.
گوگل نیز سایتهای دوستدار موبایل را در نتایج جستجو بالاتر نشان میدهد.
هوش نما تمام سایتهایی را طراحی میکند، به صورت کاملاً واکنشگرا و بهینه برای موبایل تحویل میدهد.
اشتباه هفتم: نبود اطلاعات تماس و اعتمادسازی
مشتری آنلاین قبل از خرید میخواهد مطمئن شود شما واقعی هستید، نه یک فروشگاه قلابی.
علائم این اشتباه در سایت شما:
شماره تماس و ایمیل در فوتر سایت نیست. درباره ما ندارید. آدرس فیزیکی ندارید. نماد اعتماد الکترونیک ندارید. قوانین و مقررات و بازگشت کالا مشخص نیست.
راه حل اصولی:
در هدر یا فوتر هر صفحه، شماره تماس و ایمیل قابل مشاهده باشد. صفحه درباره ما کامل با عکس تیم و داستان برند داشته باشید. آدرس فیزیکی و ساعات کاری را ذکر کنید. نماد اعتماد الکترونیک و نمادهای امنیتی را در صفحه پرداخت نشان دهید. شرایط بازگشت کالا و گارانتی را شفاف بنویسید.
نکته: شماره تماس واقعی و پاسخگو باشد. مشتری از تماس نگرفتن میفهمد.
هوش نما در طراحی سایت فروشگاهی، کلیه صفحات اعتمادساز شامل درباره ما، تماس با ما، قوانین و مقررات را حرفهای طراحی میکند.
جمع بندی: سایت فروشگاهی خود را از همین امروز اصلاح کنید
شما الان با ۷ اشتباه مرگبار در طراحی سایت فروشگاهی آشنا شدید. اگر سایت شما یکی از این اشتباهات را دارد، نگران نباشید. همه آنها قابل اصلاح هستند. از همین امروز شروع کنید.
هر اشتباهی را که در سایت خود دیدید، اولویتبندی و رفع کنید. از اشتباه اول و دوم شروع کنید که بیشترین تأثیر را بر فروش دارند. بعد سراغ بقیه بروید.
به یاد داشته باشید یک فروشگاه اینترنتی موفق، فقط با محصول خوب و قیمت مناسب ساخته نمیشود. تجربه کاربری درست، اعتمادسازی حرفهای و فرآیند خرید ساده، تفاوت بین یک فروشگاه موفق و یک فروشگاه شکست خورده است.
تیم هوش نما آماده است تا سایت فروشگاهی شما را بررسی کند، اشتباهات را شناسایی و اصلاح کند. ما سایتهایی طراحی میکنیم که از همان روز اول، فروش داشته باشند.
برای مشاوره رایگان و آنالیز رایگان سایت فروشگاهیتان، به سایت هوش نما مراجعه کنید.
